Дар корхонаҳо менеҷерон аксар вақт калимаи "КПI" -ро истифода мебаранд; чӣ аст, ман мехоҳам фаҳмам ва марди муштарак дар кӯча бошад. Мафҳуми ин консепсия ин аст, ки ҳамаи мақсадҳои созмон метавонад ба сатҳҳо тақсим карда шаванд. Ҳадафҳои ин ҳадаф ба диққати кормандон дар шакли унсурҳои муайян - нақшаҳо, фаъолиятҳо оварда шудаанд.
КПИ чист?
KPI - ин нишондиҳандаҳои асосии ширкат / корпоративӣ, кӯмак ба ноил шудан ба ҳадафҳои худ мебошанд. Аз забони англисӣ ин тарҷума маънои нишондиҳандаҳои асосии нишондиҳандаҳоро дорад ва аксаран дар забони русӣ ҳамчун "KPI" - нишондиҳандаҳои асосии нишондиҳандаҳо, ки комилан дуруст нестанд, зеро иҷрои калимаҳои англисӣ, илова бар самаранокии он низ баҳогузорӣ мекунад.
KPI - он чӣ дар калимаҳои оддӣ аст? Ҳар як корхона аз як адад иборат аст, ки ҳар яке аз он вазифаҳо ё дигар вазифаҳоро ҳал мекунанд. Масалан, директори асосӣ асосан ба хароҷоти ширкат, ҳисобдоранда - дурустии кортҳои корпоративии ширкат, сардори шӯъбаи фурӯшӣ - дар акси хариди ширкат. Ҳамаи ин унсурҳо якҷоя бо кpi - нишондиҳандаҳои самаранок ва самаранокии ширкатро ҷамъ меоранд.
КПИ дар фурӯш чист?
Нишондиҳандаҳои асосӣ дар фурӯш ба ҳар як ширкат фарқ мекунанд ва тибқи марҳилаи рушди он ва вазифаи мушаххас тақсим мешаванд:
- аз ҷониби фурӯш: фурӯш, фурӯш, ҳаҷми фурӯш ва фурўши бевосита (ин параметр бо фоизҳо тасвир шудааст ва дар муддати муайян ҳисоб карда мешавад, масалан як семоҳа);
- оид ба мароҳилҳои фоидаовар (ширкат барои расидан ба фоидаи муайяни пешбинишуда дар оянда);
- оид ба пешбурди маҳсулотҳои нав (дар инҷо барои нақшаҳо барои баъзе гурӯҳҳои мушаххаси молҳои ширкат таъин карда мешаванд);
- барои ҷалби мизоҷони нав (агар фурӯш дар тирамоҳии қатъӣ бошад, он гоҳ барои ҷалби мизоҷони нав ва ё бо навъи нави мизоҷон, рушди бозор) маъқул хоҳад буд.
KPI - "барои" ва "бар зидди"
Нишондиҳандаҳои KPI ҳам ҷонибдорон ва ҳам рақибони худро доранд. Мо якчанд далелҳоро низ меомӯзем. Тарафҳои система ба назар гирифта мешаванд:
- Мутахассисони оддӣ барои насбкунӣ;
- рушди муносибатҳои ҳамкорӣ дар ташкилот;
- кам кардани ё пурра ба таври ихтиёрӣ аз ҷониби ихтиёрӣ ;
- механизми возеҳи ташхиси кормандон;
- ҳадафҳои рушд, ноил шудан ба ҳадафҳои рушд;
- Имконияти танзими фаъолияти корманд бо натиҷаҳои манфии кори онҳо.
Дар бораи ақидаи консепсияи КПИ, онҳо чунинанд:
- зеро интихоби суратҳисобҳо хеле гуногун аст, арзёбӣ метавонад ҳассос бошад;
- Нишондиҳандаҳои асосии нишондиҳандаҳо баъзан механизмҳои ташвиқ ва арзёбии танҳо дар корхона, ки кофӣ нестанд;
- арзиши баланди татбиқи расмиёти арзёбӣ, ҳисобдории ҳисобот барои роҳбарон лозим аст, аммо на ҳамаи кормандон барои омӯзиши мустақилона мустақилона омӯзонида мешаванд.
Намудҳои KPI
Системаи KPI ба якчанд намудҳои зерин тақсим мешавад:
- Ҳадаф : инъикоси он, ки ширкат барои расидан ба ҳадафҳои маркетинг наздик аст.
- Раванди мазкур ин аст, ки раванди татбиқи он хеле самаранок аст, онҳо ба арзёбии фаъолияти ташкилот кӯмак мекунанд ва ҳангоми ҳузури хатогӣ раванди дигарро ташкил мекунанд.
- Лоиҳа : онҳо ба вазифаҳои мушаххаси мушаххас равона карда шудаанд ва нишон медиҳанд, ки корҳои нақшавӣ дар якҷоягӣ анҷом дода мешаванд.
- Дигар : вазъияти бозор дар маҷмӯъ умуман инъикос меёбад; Кормандон наметавонанд мафҳуми онҳоро таъсир расонанд.
Чӣ тавр ҳисоб кардани KPI?
Нишондиҳандаҳои асосии КМИ дар якчанд марҳила ҳисоб карда мешаванд:
- Интихоби KPI (аз се то панҷ), масалан: шумораи мизоҷони нав; шумораи харидҳо бори дуюм ё бештар аз он; Шарҳи худро бинависед!
- Ҳисоб кардани вазни ҳар як нишондиҳандаи интихобшуда бо миқдори умумии нуқта (масалан, 0,5 барои муштариёни ҷалбкунанда, 0,25 барои шарҳҳо дар сомона).
- Ҷамъбаст ва таҳлили омор дар давраи интихобшуда (семоҳа, сол).
- Таҳияи нақшаи афзоиш додани арзишҳои интихобкарда барои давраи интихобшуда.
- Пас аз лаҳзаи давра - ҳисобкунии коэффисиенти самаранокӣ (муқоиса кардани ҳадаф ва факт).
Нишондиҳандаҳои асосӣ - китобҳо
Нишондиҳандаи нишондиҳандаҳои асосии нишондиҳанда дар шумораи зиёди нашрияҳои ватанӣ ва хориҷӣ, ки ба савол ҷавоб медиҳанд, тасвир шудааст. KPI - он чист?
- Кулагин О. (2016) "Идоракунии вазифаҳо. Сиртҳои технологияи KPI " - дастури нав, бисёр мисолҳо ва иттилооти назариявӣ.
- Кутлалиев А., Попов А. (2005) "Самаранокии рекламавӣ" китоби сола, вале хеле хуб навишта шудааст.
- Wayne W. Eckerson (2006) "Нишонҳои идоракунӣ ҳамчун ҷузъи назорат" дастурамали осон ба таври хаттӣ бо намунаи бисёр мисолҳои шарҳдиҳандаи KPI мебошад.