Ин дар ҳақиқат дар соҳаи касбӣ ба вуҷуд наомадааст ва ҳеҷ чизро дар бораи фарҳанги физикӣ ва психологияи муошират надоштан ғайриимкон аст, зеро мавқеъи одамон комилан аз ҳам ҷудо нест, бинобар ин қобилияти дурустии фикру ақидаҳои худро баён кардан мумкин аст, дар асл кӯмаки моддӣ расонида, ба рушди касбӣ монеа эҷод мекунад. Беҳтар аст, ки ба психологияи идоракунӣ ва принсипҳои алоқаи тиҷорӣ бо мақсади бартараф намудани ҳамаи монеаҳо ва пешгирӣ кардани хато дар музокироти корӣ назар кунед.
Намудҳои алоқаи тиҷорӣ
Дар дунёи бизнес тарзи гуфтугӯие, ки барои мо дар ҳаёти ҳаррӯза истифода мешавад, қабул намекунад. Вазифа бо пайдоиши чунин технологияи нави муоширати тиҷорӣ ҳамчун Интернет, мураккабии психология дар шабака хеле муҳими илм аст. Ва ҳамаи се технологияҳои коммуникатсионӣ ба вуҷуд меоянд:
- гуфтугӯи шифоҳии иттилоотӣ;
- Маълумоти ғайримуқаррарӣ, интиқолдиҳанда бо ёрии дастурҳо , ҷойҳо, оҳангҳо ва ғайра;
- Дар дурдаст, ки дар он иттилоот тавассути воситаи воситаҳои техникӣ - факс, телефон, интернет, радио ва телевизион интиқол дода мешавад.
Ин технологияҳо барои намудҳои гуногуни алоқа истифода мешаванд, ки дар он ду гурӯҳи калон вуҷуд доранд - навишта ва навиштаҷот. Намуди якум ҳуҷҷатҳои мухталифро - протоколҳо, қарордодҳо, дастурҳо, ҳисоботҳо ва ғ. Барои ба расмият даровардани чунин ҳуҷҷатҳо, талаботҳои хеле сахт дода мешаванд, ки бояд иҷро карда шаванд. Ҳамин тариқ, ба мактубҳои тиҷорӣ дар Интернет дахл дорад, ба истиснои вақте, ки сатҳи алоқаи байни шарикон ба шумо имкон медиҳад, ки шумо аз усули дигари тарҷума истифода баред.
Аммо аксарияти нишонаҳои фарҳанги коммуникатсия ва идоракунии потенсиали идоракунӣ дар шаклҳои шифоҳии алоқаи расмӣ зоҳир мешаванд. Ду зерпазиҳо - монологӣ ва диалогӣ вуҷуд доранд, дар ҳолате, ки ҷараёни иттилоот якбора ба таври муассир дода мешавад ва дар ду ҳолат алоқаи дуҷонибаро бо мақсади ҳалли мушкилот дар бар мегирад. Муносибати тиҷоратии шифоҳӣ дар шакли гуфтушунид, сӯҳбат, мусоҳиба ё вохӯрӣ тасвир карда мешавад. Бисёр вақт гуфтан мумкин аст, ки гуфтушунидҳо истифода мешаванд, аз ин рӯ, ба он бояд якчанд қоидаҳоро барои рафтори худ ёдоварӣ кард.
Асосҳои психологияи коммуникатсионии тиҷоратӣ
Чаро шумо фикр мекунед, ки як шахс бо одамони дигар ҳамкорӣ мекунад ва дигарон чӣ кор намекунанд? Ҳама чиз осон аст, баъзеҳо метавонанд бо ҳамдигар эҳтиёткор бошанд. Шумо метавонед онро бо роҳи дуруст омӯзед. Баъзе одамон ба таври қаноатманд гап мезананд, ҳамин тавр ҳамду сано кардан ба монанди қаҳру ғазаб аст, вале бояд як чизро бифаҳмем. Пас, шумо ҷойгоҳи ҳамсӯҳбати худро пайдо мекунед, ва ин ба ӯ барои ҳамкорӣ мусоидат мекунад. Баъзе қоидаҳои иловагӣ вуҷуд доранд, ки ҳангоми сӯҳбат бо дигарон бояд риоя шаванд.
- Бо диққат ба одамони дигар самимона таваҷҷӯҳ кунед, зеро ҳама, пеш аз ҳама, ӯ шавқовар аст. Бинобар ин, шахсе, ки ба манфиати муошират бо муваффақият муваффақ мегардад, муваффақият ҳеҷ гоҳ наметавонад ба фаҳмидани ниятҳои худ муваффақ гардад.
- Барои дарёфти ҷойи ҳамсӯҳбати шумо лозим аст, ки ба табассум табассум кунед, танҳо кӯшиш кунед, ки онро низ самимона ба ҷо оред, ба монанди зебои васеътарини "амрикоӣ" аллакай ба одамони серфарзанд табдил ёфт.
- Номҳои одамоне, ки шумо бо онҳо сӯҳбат мекунед, ба ёд оред ва ба онҳо муроҷиат кунед. Номи шахсро дар суханронӣ истифода набаред - ба ӯ беэҳтиромӣ зоҳир накунед, нишон надиҳед, ки манфиатдор аст.
- Омӯзед, ки одамонро гӯш кунед ва ба онҳо ташвиқ кунед, ки дар бораи худ гап занед, саволҳои шавқоварро пурсед
- Бо мусоҳиб дар бораи манфиатҳои ӯ сӯҳбат кунед, ки мавзӯъҳои мухталиф ба шумо кӯмак хоҳанд кард, ки бо забони шарикӣ бо шарики тиҷорӣ табдил ёбад. Пеш аз вохӯрӣ ба шумо дар бораи манфиатҳои ҳамсари шумо фаҳмонед, ки ба шумо дивидендҳои хуб оварда мерасонад.
Ҳамаи инҳо кор мекунанд, агар шумо дар сӯҳбат қобилияти нигоҳ доштани муносибати дӯстона дошта бошед. Пас, кӯшиш кунед, ки баҳсҳоро пешгирӣ кунед, аммо вақте ки баҳсро оғоз кунед, боварӣ ҳосил кунед, вале имконияти хатои худро тарк кунед. Аз ин рӯ, набояд гуфт, ки "Ман ба шумо исбот хоҳам кард", аммо "Ман фикри худро баён хоҳам кард, вале агар дуруст набошад, аз ман хоҳиш кунед, ки онро ислоҳ кунед".